Teslimat Bilgileri
Siparişinizi nasıl hazırladığımız, ne zaman gönderdiğimiz, kargonun ne kadar tuttuğu ve teslim alırken nelere dikkat etmeniz gerektiği.
1. Sipariş ne zaman kargoya verilir
- Ödemesi onaylanan siparişler «DOLDURULACAK: gerçek teslimat süresi, ör. "1-3 iş günü" — Bilgi Formu §8» içinde kargoya verilir.
- Yasal üst sınır 30 gündür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişiniz en geç 30 gün içinde teslim edilir; bu süreye uyulmazsa sözleşmeyi feshedebilir ve ödediğiniz tutarın tamamını geri isteyebilirsiniz.
- Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo çıkışı yapılmaz.
- Özel üretim (logolu, nakışlı, özel ölçü) siparişlerde süre farklıdır ve teklif aşamasında ayrıca yazılı olarak bildirilir.
2. Kargo firması ve ücreti
- Anlaşmalı kargo firmamız: «DOLDURULACAK: anlaşmalı kargo firması — Bilgi Formu §4»
- Kargo ücreti: «DOLDURULACAK: kargo ücreti kuralı (ücretsiz kargo limiti var mı?) — Bilgi Formu §4»
- Sepette ödeme adımına geçtiğinizde kargo ücreti sipariş toplamına ayrıca eklenmiş ve KDV dahil olarak gösterilir. Ödemeden önce toplam tutarı görürsünüz; sürpriz bir masraf çıkmaz.
- Türkiye içine gönderim yapıyoruz. Yurt dışı gönderimler için bize yazın.
3. Kargo takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile gönderilir; ayrıca Hesabım › Siparişlerim sayfasından durumu izleyebilirsiniz.
4. Teslim alırken — bu madde önemlidir
Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılmış bant varsa:
- Paketi teslim almayın.
- Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bir kopyasını alın.
- Aynı gün «DOLDURULACAK: müşteri hizmetleri telefonu — Bilgi Formu §1» numarasından veya «DOLDURULACAK: müşteri hizmetleri e-postası — Bilgi Formu §1 ve §11» adresinden bize bildirin.
Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde kargo firmasından tazminat almak mümkün olmuyor. Yine de bize yazın — çözüm için elimizden geleni yaparız.
5. Eksik, yanlış veya ayıplı ürün
Kutudan eksik, yanlış ya da ayıplı bir ürün çıkarsa teslimden itibaren 30 gün içinde bize bildirin; ürünü ücretsiz değiştiriyor veya bedelini iade ediyoruz. Bu durumda kargo masrafı bize aittir. Ayıplı maldan doğan seçimlik haklarınız (6502 sayılı Kanun m.11) saklıdır.
6. Adres ve teslim alacak kişi
- Adresin doğru ve eksiksiz olmasından siz sorumlusunuz. Yanlış adres nedeniyle geri dönen gönderilerin tekrar gönderim ücreti alıcıya aittir.
- Adreste bulunamazsanız kargo firması sizi arar ve gönderiyi şubede bekletir. Şubede bekleme süresi dolduğunda gönderi bize geri döner; bu durumda siparişiniz iptal edilerek ödemeniz iade edilir.
- Siparişi adreste sizin adınıza başka biri teslim alabilir.
7. Fatura
Her siparişe fatura düzenlenir. Faturanız e-fatura/e-arşiv olarak e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal fatura istiyorsanız sipariş sırasında unvan, vergi dairesi ve vergi numarasını girin — fatura kesildikten sonra alıcı bilgisi değiştirilemez.
8. Ürünü iade etmek isterseniz
Cayma hakkınız, süreler, iade adresi ve kargo masrafının kime ait olduğu İade ve Cayma Hakkı sayfasında ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
9. Toptan siparişler
Toptan (otel, restoran, toplu alım) gönderileri palet veya balya olarak sevk edilir; teslimat süresi, nakliye şekli ve masrafın kime ait olduğu her teklifte ayrıca yazılır ve bu sayfadaki perakende kuralları toptan siparişlere uygulanmaz.